TERMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones

Stock por sucursal y reembolsos
En Polvo Estelar nos esforzamos por brindarte el mejor servicio tanto en la web como en nuestras tiendas físicas. Sin embargo, debido a que compartimos stock entre ambos canales, pueden existir situaciones excepcionales.

Si estás buscando un producto en particular, podemos ayudarte a hacerle seguimiento por si vuelve a estar disponible.

Preventas
Los productos en preventa se intentarán despachar hasta 1 día antes de su fecha oficial de lanzamiento, siempre sujetos a la fecha de entrega informada por el distribuidor y respetando los plazos habituales de envío indicados por Polvo Estelar.

Devoluciones
No se permiten devoluciones de productos sellados. Todos los pedidos son empacados y despachados con el mayor cuidado posible.

En caso de que tu pedido llegue con un daño evidente e irreparable, haremos lo posible por ayudarte a buscar una solución. Sin embargo, es muy importante que no firmes la conformidad de recepción si el paquete se ve dañado, abierto o alterado al momento de la entrega (esto debiera notarse incluso antes de abrirlo).

Si firmas que estás conforme, lamentablemente no podremos escalar el caso ante nuestro courier habitual, lo que dificulta la posibilidad de obtener un reembolso o compensación por parte de ellos.

Cambios
Solo se aceptarán cambios de productos en los casos en que el producto llegue dañado o en mal estado, y siempre que el daño no sea atribuible a un uso indebido posterior a la entrega.